آخرین بروزرسانی: ۱۴۰۵/۰۴/۱۰
نسخه: 1.0
شرایط لغو سفارش و بازگشت وجه حراجینو
مقدمه
این سند، شرایط و ضوابط مربوط به لغو سفارش، عدم تکمیل معامله، استرداد وجه و تعیین تکلیف مبالغ پرداختی در پلتفرم حراجینو را مشخص میکند.
حراجینو یک پلتفرم تخصصی برای خرید، فروش و مزایده آنلاین سیمکارت و شمارههای رند است. با توجه به ماهیت معاملات سیمکارت و لزوم انتقال قانونی مالکیت، شرایط لغو و بازگشت وجه میتواند با توجه به مرحلهای که معامله در آن قرار دارد و علت لغو یا عدم تکمیل آن متفاوت باشد.
ثبت سفارش، خرید مستقیم، شرکت در مزایده، پرداخت وجه، بیعانه یا سپرده و استفاده از خدمات حراجینو، در حدود قوانین، به منزله مطالعه و پذیرش این شرایط و مقررات مرتبط خواهد بود.
۱. اصول کلی
۱. تمامی درخواستهای لغو سفارش و بازگشت وجه باید از طریق روشهای رسمی اعلامشده توسط حراجینو ثبت شوند.
۲. هر درخواست با توجه به وضعیت واقعی سفارش، سوابق ثبتشده در سامانه، شرایط همان مزایده یا معامله و علت درخواست بررسی خواهد شد.
۳. بازگشت وجه تنها در مواردی انجام میشود که مطابق قوانین حراجینو، شرایط معامله و قوانین لازمالاجرا، مبلغ مربوط مستحق استرداد باشد.
۴. ثبت درخواست بازگشت وجه بهتنهایی به معنای پذیرش آن نیست.
۵. در صورت وجود اختلاف یا ابهام، حراجینو میتواند تا زمان بررسی موضوع، تمام یا بخشی از وجوه مرتبط را در وضعیت انتظار نگه دارد.
۲. لغو پیش از نهایی شدن سفارش
در صورتی که فرآیند خرید هنوز نهایی نشده باشد و طبق شرایط همان خدمت امکان لغو وجود داشته باشد، کاربر میتواند درخواست لغو ثبت نماید.
امکان لغو، بسته به نوع معامله، وضعیت پرداخت و شرایط اختصاصی آن سفارش تعیین میشود.
شروع شدن فرآیند تکمیل معامله، انتقال مالکیت یا ایجاد تعهد قطعی میتواند موجب محدود شدن امکان لغو شود.
۳. خرید مستقیم
در خرید مستقیم، پس از ثبت و نهایی شدن سفارش، امکان لغو تابع شرایط همان سفارش خواهد بود.
در صورتی که معامله هنوز وارد مرحله انتقال مالکیت نشده باشد، درخواست لغو میتواند مطابق ضوابط حراجینو بررسی شود.
پس از آغاز فرآیند انتقال یا انجام اقدامات غیرقابل بازگشت، لغو سفارش تنها مطابق شرایط اعلامشده یا در مواردی که قانون یا شرایط معامله اجازه دهد امکانپذیر خواهد بود.
۴. لغو مزایده
مزایده تا پیش از پایان یا نهایی شدن نتیجه، اصولاً تابع شرایط اعلامشده در صفحه همان مزایده است.
فروشنده نمیتواند صرفاً به دلیل پایین بودن پیشنهادها یا تغییر نظر خود، بدون رعایت شرایط مزایده اقدام به لغو معامله نماید.
حراجینو در صورت وجود تخلف، مشکل مالکیت، مغایرت اطلاعات، خطای فنی مؤثر، دستور مقام صالح یا سایر دلایل موجه میتواند نسبت به توقف، لغو یا ابطال مزایده اقدام نماید.
۵. انصراف خریدار پس از برنده شدن
در صورتی که خریدار پس از برنده شدن در مزایده بدون دلیل موجه و برخلاف شرایط اعلامشده از انجام تعهدات خود امتناع نماید، این امر میتواند تخلف محسوب شود.
در چنین شرایطی، حسب قوانین مزایده و شرایط اختصاصی معامله، ممکن است:
- سفارش لغو شود.
- وضعیت بیعانه یا سپرده تعیین تکلیف شود.
- جریمه یا وجه التزام اعمال شود.
- حساب کاربر محدود شود.
- خسارات قابل مطالبه در حدود قانون مطالبه شود.
۶. عدم امکان انجام معامله به دلیل فروشنده
چنانچه معامله به دلیل منتسب به فروشنده قابل انجام نباشد، از جمله:
- مالک نبودن فروشنده
- عدم امکان قانونی انتقال
- ارائه اطلاعات نادرست
- نقص مدارک فروشنده
- وجود مانع مؤثر در وضعیت خط
- عدم حضور یا امتناع فروشنده از انتقال
- انتقال سیمکارت به شخص ثالث
- سایر تخلفات یا موانع منتسب به فروشنده
حراجینو میتواند طبق شرایط معامله نسبت به لغو سفارش و استرداد وجوه قابل استرداد به خریدار اقدام نماید.
در صورت وجود جریمه یا خسارت قابل مطالبه از فروشنده، موضوع مطابق قرارداد و مقررات مربوط تعیین تکلیف خواهد شد.
۷. عدم امکان انجام معامله به دلیل خریدار
چنانچه عدم تکمیل معامله ناشی از اقدامات یا قصور خریدار باشد، از جمله:
- عدم پرداخت مبلغ معامله
- عدم حضور در موعد مقرر
- ارائه اطلاعات یا مدارک نادرست
- عدم تکمیل احراز هویت
- عدم همکاری برای انتقال
- عدم رعایت شرایط مزایده
وضعیت سفارش و مبالغ پرداختی مطابق شرایط همان معامله تعیین خواهد شد.
در چنین مواردی ممکن است تمام یا بخشی از بیعانه، سپرده یا سایر مبالغ طبق شرایط اعلامشده قابل استرداد نباشد.
۸. عدم امکان انتقال مالکیت سیمکارت
انتقال مالکیت سیمکارت تابع مقررات اپراتور و مراجع ذیصلاح است.
در صورتی که انتقال به علت تصمیم اپراتور، مرجع قانونی یا عوامل خارج از کنترل متعارف حراجینو امکانپذیر نباشد، موضوع بر اساس علت عدم انتقال و شرایط معامله بررسی خواهد شد.
چنانچه عدم امکان انتقال ناشی از وضعیت یا تخلف فروشنده باشد، مسئولیت مربوط طبق مقررات فروشنده تعیین میشود.
چنانچه مشکل ناشی از خریدار باشد، شرایط مربوط به خریدار اعمال خواهد شد.
۹. مغایرت اطلاعات سیمکارت
اگر پس از نهایی شدن سفارش مشخص شود اطلاعات اساسی ثبتشده درباره سیمکارت با وضعیت واقعی آن مغایرت دارد، موضوع توسط حراجینو بررسی میشود.
در صورت احراز مغایرت مؤثر منتسب به فروشنده، امکان لغو معامله، استرداد وجه و اعمال ضمانت اجراهای مقرر طبق شرایط معامله وجود خواهد داشت.
۱۰. بیعانه یا سپرده شرکت در مزایده
در مزایدههایی که پرداخت بیعانه یا سپرده الزامی باشد، شرایط استرداد، آزادسازی یا ضبط آن در صفحه همان مزایده اعلام خواهد شد.
پرداخت بیعانه بهتنهایی به معنای تضمین بازگشت وجه در همه شرایط نیست.
در صورت اتمام عادی مزایده و عدم برنده شدن کاربر، مبلغ سپرده در صورت احراز شرایط استرداد، مطابق ضوابط اعلامشده آزاد یا مسترد خواهد شد.
در صورت تخلف کاربر، وضعیت سپرده مطابق قوانین مزایده و شرایط اعلامشده تعیین خواهد شد.
۱۱. بازگشت وجه پرداختشده
در صورت تأیید استرداد، مبلغ قابل بازگشت با توجه به نوع تراکنش، وضعیت سفارش و مبالغ قانونی و قراردادی قابل کسر، محاسبه خواهد شد.
در مواردی که مبلغی بابت خدماتی بهصورت قطعی و قانونی دریافت شده و قابل استرداد نباشد، همان مبلغ از وجه قابل بازگشت کسر خواهد شد؛ مشروط به اینکه این موضوع پیشاپیش مطابق مقررات و شرایط معامله اعلام شده باشد.
۱۲. روش بازپرداخت
بازپرداخت حسب نوع تراکنش میتواند از طریق:
- بازگشت به حساب/روش پرداخت مجاز
- واریز به حساب بانکی تأییدشده
- بازگشت به کیف پول کاربر
- یا روش دیگری که در شرایط مربوط اعلام شده است
انجام شود.
روش بازپرداخت با توجه به نوع تراکنش و محدودیتهای فنی یا بانکی تعیین خواهد شد.
۱۳. زمان بازپرداخت
پس از تأیید نهایی درخواست، فرآیند بازپرداخت آغاز میشود.
زمان نهایی دریافت وجه ممکن است تحت تأثیر عواملی مانند:
- شبکه بانکی
- درگاه پرداخت
- تعطیلات رسمی
- محدودیتهای بانکی
- بررسیهای امنیتی
- تطبیق اطلاعات حساب
قرار گیرد.
حراجینو تلاش میکند بازپرداختها را در سریعترین زمان ممکن و مطابق فرآیندهای عملیاتی انجام دهد.
۱۴. درخواست بررسی و مدارک
حراجینو میتواند برای بررسی درخواست لغو یا بازگشت وجه از کاربر یا طرف دیگر معامله، اطلاعات و مدارک تکمیلی درخواست نماید.
نمونه مدارک ممکن است شامل:
- رسید پرداخت
- اطلاعات سفارش
- مدارک هویتی
- مدارک انتقال
- تصاویر یا مستندات
- سوابق مکاتبات
- سایر مدارک مرتبط
باشد.
تا زمان ارائه اطلاعات لازم، رسیدگی ممکن است متوقف یا درخواست در وضعیت بررسی باقی بماند.
۱۵. اختلاف میان خریدار و فروشنده
در صورت بروز اختلاف، حراجینو میتواند مطابق فرآیند داخلی رسیدگی، سوابق معامله، اطلاعات سامانه و مدارک طرفین را بررسی نماید.
اقدامات موقت مانند توقف تسویه یا نگهداری وجه تا تعیین تکلیف، صرفاً برای مدیریت فرآیند و حفظ وضعیت مالی معامله انجام میشود و لزوماً به معنای پذیرش ادعای یکی از طرفین نیست.
حقوق قانونی طرفین برای مراجعه به مراجع صالح محفوظ خواهد بود.
۱۶. بازگشت وجه در صورت ابطال مزایده
چنانچه حراجینو به دلیل تخلف، خطای فنی مؤثر، مشکل حقوقی، دستور مقام صالح یا سایر دلایل موجه، مزایده را پیش از نهایی شدن معامله لغو یا ابطال نماید، وجوهی که طبق شرایط آن مزایده قابل استرداد باشند، مطابق مقررات بازگردانده خواهند شد.
وضعیت کارمزدها، هزینههای خدمات و سپردهها حسب نوع تراکنش و شرایط اعلامشده تعیین میشود.
۱۷. خطای فنی یا اختلال سامانه
در صورت وقوع خطای فنی مؤثر بر سفارش یا مزایده، حراجینو میتواند برای حفظ صحت فرآیند:
- سفارش را متوقف نماید.
- مزایده را تمدید یا مجدداً برگزار کند.
- تراکنش متأثر را بررسی نماید.
- وضعیت پرداخت را تا تعیین تکلیف موقتاً متوقف کند.
- در صورت لزوم سفارش یا مزایده را لغو نماید.
چنانچه بازگشت وجه لازم باشد، پس از بررسی و تأیید، مطابق فرآیند مالی انجام خواهد شد.
۱۸. مواردی که بازگشت وجه ممکن است مشمول محدودیت باشد
بازگشت وجه میتواند، حسب شرایط معامله و قوانین قابل اعمال، با محدودیت مواجه شود در مواردی مانند:
- تخلف خریدار
- انصراف بدون مجوز پس از ایجاد تعهد قطعی
- ثبت پیشنهاد معتبر در مزایده
- برنده شدن و عدم انجام تعهدات
- هزینهها یا کارمزدهای غیرقابل استرداد که پیشاپیش اعلام شدهاند
- ارائه اطلاعات نادرست
- سوءاستفاده از سامانه
- تراکنشهای مشکوک تا زمان تکمیل بررسی
۱۹. تراکنشهای مشکوک
در صورت وجود نشانههای تقلب، پولشویی، استفاده غیرمجاز از حساب، تراکنش مشکوک یا سایر رفتارهای غیرعادی، حراجینو میتواند در حدود قانون تا زمان بررسی، بازپرداخت یا انتقال وجه را متوقف نماید.
این اقدام صرفاً یک اقدام احتیاطی و کنترلی بوده و تعیین تکلیف نهایی مطابق بررسی و قوانین مربوط انجام خواهد شد.
۲۰. کارمزد و هزینه خدمات
در صورت لغو یا برگشت معامله، وضعیت کارمزدها و هزینههای خدمات بر اساس شرایط همان خدمت و تعرفههای اعلامشده تعیین خواهد شد.
هیچ مبلغی تحت عنوان کارمزد یا هزینهای که طبق قوانین یا شرایط معامله باید مسترد شود، بدون مبنای قانونی یا قراردادی از وجه کاربر کسر نخواهد شد.
۲۱. مسئولیت حراجینو
حراجینو در حدود وظایف قانونی و قراردادی خود، فرآیندهای مالی و درخواستهای بازگشت وجه را مدیریت میکند.
حراجینو مسئول تأخیرهایی که مستقیماً ناشی از شبکه بانکی، درگاه پرداخت، اپراتور، مراجع انتقال، محدودیتهای قانونی یا سایر عوامل خارج از کنترل متعارف شرکت باشد، نخواهد بود؛ مگر در حدود مسئولیت قانونی قابل انتساب به شرکت.
۲۲. ثبت و پیگیری درخواست
تمامی درخواستهای لغو یا بازگشت وجه باید از طریق روشهای رسمی اعلامشده توسط حراجینو ثبت شوند.
پیامها یا درخواستهایی که از طریق کانالهای غیررسمی ارسال شوند، لزوماً بهعنوان درخواست رسمی قابل رسیدگی نخواهند بود.
کاربر موظف است اطلاعات و مستندات لازم برای بررسی درخواست را ارائه نماید.
۲۳. تغییرات قوانین
حراجینو میتواند در صورت نیاز، این شرایط را با توجه به تغییرات قوانین، روشهای پرداخت، فرآیندهای انتقال مالکیت یا توسعه خدمات بهروزرسانی نماید.
آخرین نسخه این سند از طریق همین صفحه منتشر خواهد شد.
در مواردی که تغییرات نیازمند اطلاعرسانی یا پذیرش جداگانه باشد، حراجینو مطابق الزامات مربوط اقدام خواهد کرد.
۲۴. پذیرش شرایط
ثبت سفارش، خرید مستقیم، پرداخت بیعانه، شرکت در مزایده، ثبت پیشنهاد قیمت یا استفاده از خدمات مرتبط، در حدود قوانین، به منزله مطالعه و پذیرش شرایط قابل اعمال بر همان معامله خواهد بود.
کاربر موظف است پیش از پرداخت یا ثبت پیشنهاد، شرایط اختصاصی نمایشدادهشده برای سفارش یا مزایده را مطالعه نماید.
۲۵. ارتباط با حراجینو
در صورت وجود هرگونه سؤال، درخواست لغو، درخواست بازگشت وجه یا اعتراض نسبت به وضعیت یک معامله، کاربران میتوانند از طریق بخش «پشتیبانی» یا صفحه «تماس با ما» درخواست خود را ثبت نمایند.
برای رسیدگی سریعتر، ارائه شناسه سفارش، شناسه مزایده، رسید پرداخت و مستندات مرتبط توصیه میشود.