آخرین بروزرسانی: ۱۴۰۵/۰۴/۱۰
نسخه: 1.0
مقدمه
این سند، شرایط و ضوابط مربوط به لغو سفارش، بازگشت وجه و استرداد مبالغ پرداختی در پلتفرم حراجینو را تشریح میکند.
هدف از تدوین این قوانین، ایجاد شفافیت در فرآیندهای مالی، حفظ حقوق خریداران و فروشندگان و ارائه سازوکاری منصفانه برای رسیدگی به درخواستهای مرتبط با سفارشها است.
استفاده از خدمات حراجینو به منزله مطالعه، درک و پذیرش مفاد این سند و سایر قوانین و مقررات حراجینو است.
۱. اصول کلی
- هر درخواست لغو سفارش یا بازگشت وجه بر اساس شرایط همان سفارش بررسی خواهد شد.
- تمامی درخواستها باید از طریق سامانه حراجینو ثبت شوند.
- تصمیمگیری درباره هر درخواست مطابق قوانین حراجینو و شرایط معامله انجام میشود.
۲. لغو سفارش
کاربر میتواند در شرایطی که سفارش هنوز وارد مرحله پردازش یا ارسال نشده باشد، مطابق ضوابط تعیینشده درخواست لغو سفارش ثبت نماید.
در صورتی که سفارش وارد مراحل بعدی شده باشد، لغو سفارش تابع شرایط مربوط به همان سفارش خواهد بود.
۳. بازگشت وجه
در صورت تأیید درخواست بازگشت وجه، مبلغ پرداختی مطابق فرآیندهای مالی حراجینو به حساب یا کیف پول کاربر بازگردانده خواهد شد.
نحوه بازپرداخت ممکن است بر اساس روش پرداخت اولیه یا قوانین مالی جاری تعیین شود.
۴. موارد قابل بررسی برای بازگشت وجه
درخواست بازگشت وجه ممکن است در شرایط زیر مورد بررسی قرار گیرد:
- لغو سفارش مطابق قوانین
- عدم امکان انجام معامله
- عدم ارسال کالا در شرایط مقرر
- مغایرت اساسی کالا با اطلاعات ثبتشده
- سایر مواردی که مطابق قوانین حراجینو مشمول بازگشت وجه باشند.
۵. موارد غیرقابل قبول
بازگشت وجه در مواردی که مغایر با قوانین، شرایط معامله یا تعهدات کاربران باشد، امکانپذیر نخواهد بود.
۶. رسیدگی به درخواستها
تمامی درخواستهای لغو سفارش و بازگشت وجه توسط تیم پشتیبانی بررسی شده و نتیجه از طریق سامانه به کاربر اطلاعرسانی خواهد شد.
در صورت نیاز، حراجینو میتواند جهت بررسی دقیقتر، اطلاعات یا مدارک تکمیلی از طرفین معامله درخواست نماید.
۷. زمان انجام بازپرداخت
پس از تأیید نهایی درخواست، فرآیند بازپرداخت مطابق ضوابط مالی و زمانبندی عملیاتی حراجینو انجام خواهد شد.
مدت زمان واریز وجه ممکن است بسته به روش پرداخت، شبکه بانکی یا سایر عوامل خارج از کنترل حراجینو متفاوت باشد.
۸. اختلافات
در صورت بروز اختلاف میان خریدار و فروشنده، حراجینو مطابق فرآیند رسیدگی به شکایات و قوانین داخلی، موضوع را بررسی و تصمیم مقتضی را اتخاذ خواهد کرد.
۹. تغییرات قوانین
حراجینو این حق را برای خود محفوظ میداند که در هر زمان نسبت به اصلاح یا بهروزرسانی این قوانین اقدام نماید.
آخرین نسخه این سند از طریق همین صفحه در دسترس خواهد بود و ادامه استفاده از خدمات به منزله پذیرش نسخه جدید آن است.
۱۰. ارتباط با ما
در صورت وجود هرگونه سؤال یا ابهام درباره شرایط لغو سفارش یا بازگشت وجه، کاربران میتوانند از طریق صفحه تماس با ما یا بخش پشتیبانی با تیم حراجینو در ارتباط باشند.