راهنمای پیگیری سفارش
آخرین بروزرسانی: ۱۴۰۵/۰۴/۱۰
نسخه: 1.0
مقدمه
پس از برنده شدن در یک مزایده سیمکارت یا انجام خرید فوری و تکمیل پرداخت، سفارش شما در حراجینو ثبت شده و وارد فرآیند انجام معامله و انتقال مالکیت میشود.
از طریق بخش «سفارشهای من» در حساب کاربری، میتوانید وضعیت سفارش، مشخصات سیمکارت، مبلغ پرداختشده، اطلاعات فروشنده و وضعیت انتقال مالکیت را مشاهده و پیگیری کنید.
با توجه به ماهیت سیمکارت، فرآیند انجام سفارش ممکن است شامل بررسی اطلاعات، هماهنگی میان خریدار و فروشنده و انجام انتقال رسمی مالکیت باشد.
۱. ورود به بخش سفارشها
برای مشاهده و پیگیری سفارش خود:
- وارد حساب کاربری خود در حراجینو شوید.
- به بخش «سفارشهای من» مراجعه کنید.
- سفارش مورد نظر را از فهرست سفارشها انتخاب کنید.
- جزئیات سفارش و وضعیت فعلی آن را مشاهده کنید.
در صورت داشتن چند سفارش، میتوانید با استفاده از شماره سفارش، تاریخ ثبت، نوع معامله یا وضعیت سفارش، مورد موردنظر خود را پیدا کنید.
۲. وضعیتهای مختلف سفارش
با توجه به مرحلهای که معامله در آن قرار دارد، وضعیت سفارش ممکن است تغییر کند. وضعیتهای رایج شامل موارد زیر است:
در انتظار پرداخت
این وضعیت نشان میدهد که کاربر بهعنوان برنده مزایده یا خریدار فوری شناخته شده، اما مبلغ نهایی معامله هنوز بهطور کامل پرداخت نشده است.
خریدار باید مبلغ تعیینشده را در مهلت مقرر پرداخت کند. عدم پرداخت در مهلت تعیینشده ممکن است باعث لغو معامله، اعمال محدودیت برای حساب کاربری و مطابق قوانین مربوطه، ضبط تمام یا بخشی از سپرده یا وجه تضمین مزایده شود.
پرداخت شده
این وضعیت نشان میدهد که مبلغ معامله با موفقیت پرداخت شده و سفارش وارد مرحله بررسی و انجام فرآیند انتقال سیمکارت شده است.
در این مرحله ممکن است اطلاعات یا مدارک موردنیاز برای تکمیل معامله بررسی شود.
در انتظار انتقال مالکیت
در این مرحله، پرداخت انجام شده اما انتقال مالکیت سیمکارت هنوز تکمیل نشده است.
فروشنده موظف است طبق شرایط آگهی، قوانین حراجینو و هماهنگیهای انجامشده، برای انتقال رسمی سیمکارت اقدام کند.
اطلاعات مربوط به نحوه و محل انتقال، در صورت نیاز، از طریق صفحه سفارش یا پیامهای حراجینو به طرفین اعلام میشود.
در حال انجام انتقال
فرآیند انتقال مالکیت سیمکارت در حال انجام است.
خریدار و فروشنده باید مطابق دستورالعمل اعلامشده توسط حراجینو، برای تکمیل فرآیند انتقال همکاری لازم را داشته باشند.
تا زمانی که انتقال مالکیت بهطور رسمی و مطابق فرآیند تعیینشده تکمیل نشده باشد، معامله را نهاییشده تلقی نکنید.
انتقال انجام شد
این وضعیت نشان میدهد که فرآیند انتقال مالکیت سیمکارت طبق اطلاعات ثبتشده در سفارش تکمیل شده است.
خریدار باید پس از انتقال، مشخصات سیمکارت و وضعیت مالکیت آن را بررسی کرده و در صورت مشاهده هرگونه مغایرت یا مشکل، در سریعترین زمان ممکن موضوع را از طریق پشتیبانی حراجینو اعلام کند.
لغو شده
این وضعیت نشان میدهد که سفارش یا معامله به دلایلی مانند:
- عدم پرداخت در مهلت مقرر
- عدم امکان انتقال مالکیت سیمکارت
- عدم همکاری یکی از طرفین
- وجود مغایرت در اطلاعات یا وضعیت سیمکارت
- تخلف از قوانین حراجینو
- احراز مشکل یا ابهام در مالکیت سیمکارت
- یا سایر شرایط پیشبینیشده در قوانین
لغو شده است.
جزئیات مربوط به علت لغو و وضعیت وجه پرداختی یا سپرده، در صورت وجود، در صفحه سفارش یا اطلاعرسانیهای حراجینو اعلام خواهد شد.
بازگشت وجه
این وضعیت نشان میدهد که بازگشت وجه برای سفارش تأیید شده و فرآیند استرداد مبلغ در حال انجام یا تکمیل است.
مبلغ قابل بازگشت، روش بازپرداخت و زمان انجام آن، بسته به علت لغو معامله، وضعیت پرداخت و مقررات مربوط به همان سفارش تعیین میشود.
زمان واریز وجه نیز ممکن است به فرآیند بانکی و روش پرداخت وابسته باشد.
۳. مشاهده جزئیات سفارش
در صفحه هر سفارش، اطلاعات مرتبط با معامله ممکن است شامل موارد زیر باشد:
- شماره سفارش
- شماره یا مشخصات سیمکارت
- اپراتور و پیششماره
- وضعیت خط، در صورت ثبت
- نوع معامله؛ مزایده یا خرید فوری
- مبلغ نهایی معامله
- مبلغ سپرده یا وجه تضمین، در صورت وجود
- مبلغ پرداختشده
- اطلاعات فروشنده، در حدود اطلاعات قابل نمایش
- وضعیت انتقال مالکیت
- اطلاعات و زمانبندی مربوط به انتقال
- وضعیت تسویه
- تاریخ ثبت سفارش
- تاریخ و آخرین تغییر وضعیت سفارش
- سایر اطلاعات مرتبط با فرآیند معامله
کاربر باید پس از ثبت سفارش، اطلاعات نمایشدادهشده را بررسی کند و در صورت مشاهده هرگونه مغایرت، در سریعترین زمان ممکن موضوع را از طریق پشتیبانی حراجینو اعلام نماید.
۴. پیگیری فرآیند انتقال سیمکارت
برخلاف کالاهای قابل ارسال، انجام معامله سیمکارت معمولاً به ارسال فیزیکی کالا وابسته نیست و تکمیل سفارش عمدتاً از طریق فرآیند انتقال مالکیت انجام میشود.
پس از پرداخت، در صورت نیاز اطلاعات لازم برای انجام انتقال در اختیار خریدار و فروشنده قرار میگیرد.
طرفین موظفاند در زمان مقرر، مدارک و اقدامات لازم را انجام داده و برای تکمیل انتقال همکاری کنند.
در صورتی که انتقال از طریق دفتر پیشخوان یا مرکز مجاز انجام شود، طرفین باید طبق هماهنگی انجامشده برای حضور و تکمیل فرآیند اقدام کنند.
۵. تأخیر در انتقال مالکیت
اگر پس از پرداخت، فرآیند انتقال مالکیت سیمکارت در بازه زمانی تعیینشده انجام نشد، خریدار میتواند از طریق پشتیبانی حراجینو درخواست بررسی ثبت کند.
حراجینو موضوع را بررسی کرده و در صورت نیاز، وضعیت را از فروشنده پیگیری خواهد کرد.
در صورتی که تأخیر یا عدم انجام انتقال ناشی از قصور، عدم همکاری یا تخلف فروشنده باشد، اقدامات لازم مطابق قوانین حراجینو و شرایط معامله انجام خواهد شد.
۶. مغایرت یا مشکل در سیمکارت
در صورتی که سیمکارت یا اطلاعات آن با مشخصات درجشده در آگهی یا شرایط معامله مغایرت داشته باشد، خریدار باید در سریعترین زمان ممکن موضوع را به حراجینو اطلاع دهد.
مواردی مانند موارد زیر میتواند نیازمند بررسی باشد:
- مغایرت شماره سیمکارت
- مغایرت اپراتور یا پیششماره
- مغایرت وضعیت خط
- وجود مشکل در مالکیت یا امکان انتقال
- مغایرت مشخصات ثبتشده با اطلاعات واقعی سیمکارت
- وجود محدودیت یا مشکلی که پیش از معامله اعلام نشده باشد
برای بررسی دقیقتر، ممکن است ارائه شماره سفارش، مستندات، تصاویر، اطلاعات انتقال و سایر مدارک مرتبط درخواست شود.
۷. لغو سفارش و عدم تکمیل معامله
درخواست لغو سفارش باید در سریعترین زمان ممکن ثبت شود.
امکان لغو معامله به وضعیت سفارش، مرحله انجام انتقال، علت درخواست، شرایط معامله و قوانین حراجینو بستگی دارد.
در برخی معاملات، پس از نهایی شدن خرید یا شروع فرآیند انتقال، امکان لغو توسط خریدار وجود ندارد یا ممکن است مشمول شرایط و هزینههای مربوطه باشد.
همچنین در صورت عدم انجام تعهدات توسط برنده مزایده، ممکن است مطابق قوانین مزایده، سپرده یا وجه تضمین وی تحت تأثیر قرار گیرد.
برای اطلاع دقیق از شرایط هر معامله، بخش «شرایط بازگشت وجه و لغو سفارش» و قوانین همان مزایده را مطالعه کنید.
۸. وضعیت تسویه با فروشنده
پس از تکمیل معامله و انجام مراحل لازم، وضعیت تسویه مبلغ معامله با فروشنده در فرآیند مالی حراجینو ثبت میشود.
تسویه میتواند منوط به تکمیل انتقال مالکیت، تأیید انجام معامله، کسر کارمزدها و سایر موارد پیشبینیشده در قوانین و شرایط همکاری حراجینو باشد.
در صورت وجود اختلاف یا ادعای مرتبط با معامله، ممکن است تا زمان بررسی موضوع، بخشی از مبلغ تسویه در وضعیت بررسی یا تعلیق قرار گیرد.
۹. پشتیبانی
اگر در هر یک از مراحل ثبت سفارش، پرداخت، انتقال مالکیت سیمکارت، تسویه، لغو معامله یا بازگشت وجه با مشکل مواجه شدید، میتوانید از طریق بخش پشتیبانی حراجینو، صفحه «تماس با ما» یا بخش «ثبت شکایات و حل اختلاف» درخواست خود را ثبت کنید.
برای تسریع در رسیدگی، شماره سفارش، شماره سیمکارت و توضیح کامل مشکل را در درخواست خود درج کنید.