آخرین بروزرسانی: ۱۴۰۵/۰۴/۱۰
نسخه: 1.0
مقدمه
حراجینو متعهد است با رعایت اصول شفافیت، عدالت و احترام به حقوق کاربران، تمامی شکایات، اعتراضات و اختلافات را در چارچوب قوانین و مقررات خود بررسی و رسیدگی نماید.
این سند، فرآیند ثبت شکایت، نحوه رسیدگی و حل اختلافات میان کاربران و حراجینو یا میان خریداران و فروشندگان را تشریح میکند.
۱. ثبت شکایت
کاربران میتوانند در صورت بروز هرگونه مشکل، اعتراض یا اختلاف، درخواست خود را از طریق بخش پشتیبانی یا سامانه ثبت شکایات حراجینو ثبت نمایند.
در هنگام ثبت شکایت، ارائه اطلاعات دقیق، مستندات و توضیحات کافی، به تسریع فرآیند رسیدگی کمک خواهد کرد.
۲. موارد قابل رسیدگی
شکایات ثبتشده ممکن است شامل موارد زیر باشند:
- اختلاف میان خریدار و فروشنده
- مغایرت کالا با اطلاعات ثبتشده
- مشکلات مربوط به پرداخت
- مشکلات مربوط به ارسال سفارش
- تخلفات کاربران
- مشکلات مربوط به مزایده
- مشکلات فنی سامانه
- سایر موضوعات مرتبط با خدمات حراجینو
۳. فرآیند رسیدگی
پس از ثبت شکایت:
- درخواست در سامانه ثبت میشود.
- اطلاعات و مستندات توسط کارشناسان بررسی خواهد شد.
- در صورت نیاز، اطلاعات تکمیلی از طرفین درخواست میشود.
- نتیجه بررسی از طریق سامانه یا راههای ارتباطی ثبتشده به کاربر اطلاعرسانی خواهد شد.
۴. همکاری کاربران
کاربران موظفاند:
- اطلاعات صحیح ارائه کنند.
- مستندات مورد نیاز را در صورت درخواست ارسال نمایند.
- از ارائه اطلاعات نادرست یا گمراهکننده خودداری کنند.
- در فرآیند رسیدگی همکاری لازم را داشته باشند.
۵. تصمیم نهایی
حراجینو تلاش میکند اختلافات را بهصورت منصفانه و بر اساس قوانین و مستندات موجود بررسی نماید.
در مواردی که تصمیم نهایی نیازمند بررسی بیشتر یا رعایت الزامات قانونی باشد، نتیجه پس از تکمیل فرآیند بررسی اعلام خواهد شد.
۶. سوءاستفاده از سامانه شکایات
ثبت شکایت با اطلاعات نادرست، ادعاهای غیرواقعی، اسناد جعلی یا با هدف ایجاد مزاحمت، تخلف محسوب شده و ممکن است منجر به اعمال محدودیت برای حساب کاربری شود.
۷. محرمانگی اطلاعات
اطلاعات و مستندات ارائهشده در فرآیند رسیدگی به شکایات، صرفاً برای بررسی موضوع مورد استفاده قرار گرفته و مطابق سیاست حفظ حریم خصوصی حراجینو نگهداری خواهد شد.
۸. تغییرات قوانین
حراجینو این حق را برای خود محفوظ میداند که در صورت نیاز، این سند را اصلاح یا بهروزرسانی نماید.
آخرین نسخه این قوانین همواره از طریق همین صفحه در دسترس خواهد بود و ادامه استفاده از خدمات حراجینو به منزله پذیرش نسخه جدید آن است.
۹. ارتباط با ما
در صورت وجود هرگونه سؤال یا ابهام درباره فرآیند رسیدگی به شکایات، کاربران میتوانند از طریق صفحه تماس با ما یا بخش پشتیبانی با تیم حراجینو در ارتباط باشند.