آخرین بروزرسانی: ۱۴۰۵/۰۴/۱۰
نسخه: 1.0
مقدمه
حراجینو بستری برای عرضه کالا از طریق مزایده آنلاین و خرید فوری است. فروشندگان میتوانند پس از تکمیل مراحل لازم و فعالسازی حساب فروشندگی، کالاهای خود را در حراجینو ثبت کرده و آنها را به کاربران عرضه کنند.
این راهنما برای آشنایی فروشندگان با مراحل شروع فعالیت، ثبت کالا، انتخاب روش فروش، مدیریت سفارشها، ارسال کالا و تسویه حساب تهیه شده است.
فعالیت در حراجینو به منزله پذیرش قوانین فروشندگان، قوانین عمومی، قوانین مزایده و سایر مقررات مرتبط با پلتفرم است.
۱. شرایط شروع فعالیت فروشندگی
برای فعالیت بهعنوان فروشنده، ابتدا باید حساب کاربری فعال در حراجینو داشته باشید و درخواست فروشندگی خود را ثبت کنید.
با توجه به نوع فعالیت، نوع کالا و الزامات حراجینو، ممکن است تکمیل یا تأیید موارد زیر ضروری باشد:
- شماره تلفن همراه تأییدشده
- اطلاعات هویتی یا اطلاعات کسبوکار
- اطلاعات حساب بانکی یا شبای معتبر برای تسویه
- نشانی و اطلاعات تماس معتبر
- پذیرش قوانین و مقررات فروشندگان
- ارائه مدارک تکمیلی، در صورت درخواست حراجینو
حراجینو میتواند پیش از فعالسازی یا در طول فعالیت فروشنده، اطلاعات ارائهشده را بررسی و در صورت نیاز درخواست تکمیل یا اصلاح آنها را مطرح کند.
۲. تکمیل پروفایل فروشندگی
پس از تأیید درخواست، فروشنده باید اطلاعات پروفایل فروشندگی خود را بهصورت دقیق تکمیل کند.
این اطلاعات ممکن است شامل نام فروشگاه یا نام فروشنده، اطلاعات تماس، نشانی، اطلاعات تسویه، روشهای ارسال و سایر جزئیات مورد نیاز باشد.
فروشنده مسئول صحت، بهروز بودن و قانونی بودن اطلاعات ثبتشده در پروفایل خود است. هرگونه تغییر مهم در اطلاعات فروشندگی باید در سریعترین زمان ممکن در حساب کاربری بهروزرسانی شود.
۳. ثبت کالا
فروشنده میتواند از طریق پنل فروشندگان، کالای خود را برای عرضه ثبت کند.
هنگام ثبت کالا، اطلاعات زیر باید با دقت وارد شود:
- عنوان دقیق و شفاف کالا
- دستهبندی صحیح
- توضیحات کامل و واقعی
- مشخصات فنی یا ویژگیهای مهم کالا
- وضعیت کالا، مانند نو، کارکرده، آسیبدیده یا دارای ایراد
- تصاویر واقعی، واضح و مرتبط با همان کالا
- قیمت پایه مزایده
- قیمت خرید فوری، در صورت فعالسازی
- حداقل افزایش قیمت در مزایده
- مدت زمان مزایده
- شرایط ارسال و هزینههای مرتبط
- هرگونه شرط یا توضیح ضروری برای خریدار
ثبت اطلاعات نادرست، ناقص، گمراهکننده یا مغایر با واقعیت میتواند منجر به رد کالا، حذف آگهی، تعلیق حساب فروشندگی یا سایر اقدامات لازم شود.
۴. انتخاب روش فروش
فروشنده میتواند بر اساس امکانات فعال در حراجینو، کالا را از طریق یکی از روشهای زیر عرضه کند:
مزایده آنلاین
در این روش، فروشنده برای کالا قیمت پایه، زمان پایان مزایده و حداقل افزایش قیمت را مشخص میکند. کاربران با ثبت پیشنهادهای قیمت، در مزایده شرکت میکنند و پس از پایان زمان مزایده، بالاترین پیشنهاد معتبر بهعنوان برنده شناخته میشود.
خرید فوری
در این روش، فروشنده برای کالا یک قیمت مشخص تعیین میکند. اگر کاربری گزینه خرید فوری را انتخاب کند، همان کاربر برنده مزایده شناخته میشود و مزایده کالا برای سایر کاربران پایان مییابد.
فروشنده باید پیش از فعالسازی خرید فوری، قیمت، شرایط ارسال و سایر جزئیات کالا را با دقت بررسی کند.
۵. بررسی و انتشار کالا
کالاهای ثبتشده ممکن است پیش از انتشار توسط حراجینو بررسی شوند.
بررسی کالا با هدف اطمینان از رعایت قوانین، کامل بودن اطلاعات، مناسب بودن تصاویر، صحت دستهبندی و جلوگیری از عرضه کالاهای ممنوعه انجام میشود.
حراجینو میتواند در صورت نیاز:
- درخواست اصلاح اطلاعات کالا را مطرح کند.
- کالا را رد یا از انتشار خارج کند.
- تصاویر یا توضیحات نامناسب را حذف یا اصلاح کند.
- انتشار کالا را تا زمان بررسی بیشتر متوقف کند.
تأیید یا انتشار کالا توسط حراجینو به معنای تضمین فروش یا تأیید کامل کیفیت کالا نیست و مسئولیت اطلاعات و اصالت کالا همچنان بر عهده فروشنده خواهد بود.
۶. مدیریت مزایده و سفارش
پس از انتشار کالا، فروشنده باید وضعیت مزایدهها و سفارشهای خود را از طریق پنل فروشندگان پیگیری کند.
فروشنده موظف است پس از تعیین برنده و تکمیل پرداخت، مراحل آمادهسازی و ارسال کالا را در زمان مقرر انجام دهد.
فروشنده نباید پس از شروع مزایده، بدون دلیل موجه یا هماهنگی با حراجینو، کالا را از دسترس خارج کند، اطلاعات اصلی آن را تغییر دهد یا از تحویل کالا به برنده خودداری کند.
۷. آمادهسازی و ارسال کالا
پس از ثبت و تأیید سفارش، فروشنده باید کالا را مطابق مشخصات ثبتشده آماده و ارسال کند.
فروشنده موظف است:
- کالای صحیح و مطابق با سفارش را ارسال کند.
- کالا را بهصورت مناسب و ایمن بستهبندی کند.
- در مهلت تعیینشده، کالا را ارسال یا تحویل دهد.
- در صورت نیاز، کد رهگیری یا اطلاعات ارسال را در سامانه ثبت کند.
- از ارسال کالای آسیبدیده، مغایر، ناقص یا غیرواقعی خودداری کند.
هرگونه تأخیر غیرموجه، عدم ارسال، ارسال کالای مغایر یا ارائه اطلاعات نادرست میتواند منجر به لغو سفارش، بازگشت وجه خریدار، اعمال محدودیت برای حساب فروشنده یا سایر اقدامات لازم شود.
۸. لغو سفارش توسط فروشنده
فروشنده تنها در شرایط موجه و با ثبت درخواست یا هماهنگی با حراجینو میتواند درخواست لغو سفارش را مطرح کند.
مواردی مانند عدم موجودی کالا، اشتباه در قیمتگذاری، تغییر نظر فروشنده یا عدم آمادگی برای ارسال، لزوماً دلیل قابل قبول برای لغو سفارش محسوب نمیشوند.
در صورت لغو سفارش توسط فروشنده، حراجینو میتواند با توجه به شرایط، سابقه فروشنده و حقوق خریدار، اقدامات لازم از جمله لغو سفارش، بازگشت وجه، اعمال محدودیت یا بررسی تخلف را انجام دهد.
۹. تسویه حساب با فروشنده
تسویه حساب فروشنده پس از تکمیل فرآیند خرید، پرداخت خریدار و طی شدن مراحل لازم مطابق سیاستهای مالی حراجینو انجام میشود.
زمان و شرایط تسویه ممکن است به عواملی مانند نوع کالا، وضعیت تحویل، مهلت اعتراض خریدار، وضعیت سفارش، کسر کارمزدها و اطلاعات حساب بانکی فروشنده وابسته باشد.
فروشنده باید اطلاعات بانکی صحیح و متعلق به خود یا کسبوکار ثبتشده را در پنل فروشندگان وارد کند. مسئولیت هرگونه تأخیر یا مشکل ناشی از ثبت اطلاعات نادرست بر عهده فروشنده است.
۱۰. کارمزد و هزینهها
کارمزد خدمات، هزینههای مرتبط با فروش، هزینه تبلیغات یا خدمات اختیاری، در صورت وجود، پیش از نهاییسازی فرآیند فروش یا در پنل فروشندگان به فروشنده اعلام میشود.
حراجینو میتواند مطابق شرایط خدمات، نوع کالا، نوع فروش یا توافقهای جاری، کارمزدها و هزینهها را تعیین یا بهروزرسانی کند.
فروشنده با ادامه فعالیت در حراجینو، شرایط مالی و کارمزدهای اعلامشده را میپذیرد.
۱۱. کالاها و فعالیتهای ممنوعه
فروشنده موظف است از ثبت و عرضه کالاهای غیرقانونی، سرقتی، قاچاق، تقلبی، خطرناک، مغایر با حقوق مالکیت فکری یا کالاهای ممنوعه خودداری کند.
برای مشاهده فهرست کامل، فروشنده باید صفحه «کالاها و فعالیتهای ممنوعه» را مطالعه کند.
در صورت مشاهده تخلف، حراجینو میتواند کالا را حذف، حساب فروشنده را محدود یا مسدود کند و در صورت لزوم موضوع را به مراجع ذیصلاح گزارش دهد.
۱۲. نکات مهم برای فروشندگان
پیش از شروع فعالیت، موارد زیر را در نظر بگیرید:
- اطلاعات کالا باید دقیق، واقعی و کامل باشد.
- تصاویر باید متعلق به همان کالا و دارای کیفیت مناسب باشند.
- وضعیت واقعی کالا، ایرادها و جزئیات مهم باید شفاف اعلام شود.
- پس از ثبت سفارش، فروشنده موظف به آمادهسازی و ارسال کالا در مهلت مقرر است.
- فروشنده مسئول اصالت، کیفیت، موجودی و مطابقت کالا با توضیحات ثبتشده است.
- عدم ارسال کالا یا لغو غیرموجه سفارش میتواند منجر به اعمال محدودیت برای حساب فروشنده شود.
- تسویه حساب پس از طی مراحل تعیینشده و مطابق شرایط مالی حراجینو انجام میشود.
۱۳. پشتیبانی
در صورت وجود سؤال یا مشکل در زمینه فعالسازی حساب فروشندگی، ثبت کالا، مدیریت مزایده، ارسال سفارش یا تسویه حساب، فروشندگان میتوانند از طریق بخش پشتیبانی یا صفحه «تماس با ما» درخواست خود را ثبت کنند.