آخرین بروزرسانی: ۱۴۰۵/۰۴/۱۰
نسخه: 1.0
مقدمه
در این صفحه، پاسخ پرسشهای پرتکرار کاربران درباره ثبتنام، خرید، فروش، مزایده، پرداخت، ارسال سفارش، لغو سفارش و پشتیبانی در حراجینو ارائه شده است.
در صورتی که پاسخ سؤال خود را در این صفحه پیدا نکردید، میتوانید از طریق صفحه «تماس با ما» یا بخش پشتیبانی با تیم حراجینو در ارتباط باشید.
۱. ثبتنام و حساب کاربری
چگونه در حراجینو ثبتنام کنم؟
برای ثبتنام، از طریق گزینه «ثبتنام» یا «ورود» در سایت یا اپلیکیشن حراجینو اقدام کنید. پس از وارد کردن شماره تلفن همراه و تأیید کد ارسالشده، حساب کاربری شما ایجاد میشود.
آیا استفاده از حراجینو نیاز به ثبتنام دارد؟
برای مشاهده بخش زیادی از محتوا و کالاها ممکن است نیازی به ثبتنام نباشد؛ اما برای خرید، شرکت در مزایده، ثبت کالا، فروش یا استفاده از امکانات حساب کاربری، ثبتنام الزامی است.
آیا میتوانم اطلاعات حساب کاربری خود را تغییر دهم؟
بله. کاربران میتوانند از طریق بخش حساب کاربری، اطلاعاتی مانند نام، اطلاعات تماس و آدرسهای خود را مشاهده و در صورت امکان ویرایش کنند. برخی اطلاعات حساس ممکن است تنها پس از بررسی یا احراز هویت قابل تغییر باشند.
اگر به حساب کاربری خود دسترسی نداشته باشم چه کار کنم؟
ابتدا از گزینه ورود با شماره تلفن همراه استفاده کنید. در صورتی که مشکل ادامه داشت، درخواست خود را از طریق پشتیبانی یا صفحه تماس با ما ثبت کنید.
۲. خرید مستقیم
خرید مستقیم در حراجینو چیست؟
خرید مستقیم به این معناست که کاربر میتواند کالای مورد نظر خود را با قیمت مشخصشده خریداری کند، بدون اینکه نیاز به شرکت در مزایده یا انتظار برای پایان آن داشته باشد.
چگونه یک کالا را بهصورت مستقیم خریداری کنم؟
پس از ورود به صفحه کالا، در صورت فعال بودن گزینه خرید مستقیم، روی دکمه «خرید فوری» کلیک کنید، اطلاعات سفارش را بررسی کرده و فرآیند پرداخت را تکمیل نمایید.
آیا پس از ثبت خرید مستقیم امکان لغو سفارش وجود دارد؟
امکان لغو سفارش به وضعیت سفارش، شرایط فروشنده و مرحله پردازش یا ارسال کالا بستگی دارد. برای اطلاعات بیشتر، صفحه «شرایط بازگشت وجه و لغو سفارش» را مطالعه کنید.
هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه میشود؟
هزینه ارسال ممکن است بر اساس نوع کالا، روش ارسال، شهر مقصد، شرایط فروشنده یا توافق درجشده در صفحه کالا تعیین شود. مبلغ یا شرایط ارسال پیش از نهاییسازی سفارش به کاربر نمایش داده خواهد شد.
۳. مزایده
مزایده در حراجینو چگونه کار میکند؟
فروشنده کالا را با مشخصات، قیمت پایه و زمان پایان مزایده ثبت میکند. کاربران واجد شرایط میتوانند تا پیش از پایان زمان مزایده، پیشنهاد قیمت خود را ثبت کنند. پس از پایان مزایده، بالاترین پیشنهاد معتبر برنده خواهد بود.
چگونه در یک مزایده شرکت کنم؟
پس از ورود به حساب کاربری، وارد صفحه مزایده مورد نظر شوید، شرایط مزایده را مطالعه کنید و پیشنهاد قیمت خود را ثبت نمایید. در برخی مزایدهها ممکن است احراز هویت یا پرداخت سپرده شرکت در مزایده الزامی باشد.
آیا میتوانم پیشنهاد قیمت ثبتشده را لغو کنم؟
پس از ثبت پیشنهاد قیمت، لغو یا ویرایش آن ممکن است امکانپذیر نباشد. کاربران باید پیش از ثبت پیشنهاد، مبلغ و شرایط مزایده را با دقت بررسی کنند.
اگر در مزایده برنده شوم چه باید بکنم؟
پس از اعلام نتیجه، برنده باید در مهلت تعیینشده نسبت به تکمیل پرداخت و ثبت اطلاعات لازم برای دریافت کالا اقدام کند. جزئیات مربوط به پرداخت و تحویل از طریق حساب کاربری یا اطلاعرسانیهای حراجینو اعلام خواهد شد.
اگر برنده مزایده پرداخت را انجام ندهد چه میشود؟
در صورت عدم تکمیل پرداخت در مهلت مقرر، حراجینو میتواند مطابق قوانین مزایده، سفارش را لغو کند، محدودیتهایی برای حساب کاربری اعمال نماید یا مزایده و سپرده پرداخت شده را طبق ضوابط تعیینشده مدیریت کند.
۴. فروش کالا
چگونه فروشنده شوم؟
برای فعالیت بهعنوان فروشنده، باید از طریق بخش مربوط به فروشندگان درخواست خود را ثبت کنید و اطلاعات مورد نیاز را تکمیل نمایید. فعالسازی حساب فروشندگی ممکن است منوط به بررسی اطلاعات یا احراز هویت باشد.
چگونه کالای خود را ثبت کنم؟
پس از فعال شدن حساب فروشندگی، از طریق پنل فروشندگان میتوانید اطلاعات کالا، تصاویر، مشخصات، قیمت، روش فروش و شرایط ارسال را ثبت کنید.
آیا برای فروش کالا کارمزد دریافت میشود؟
کارمزدها، هزینههای خدمات و شرایط تسویه ممکن است بر اساس نوع کالا، روش فروش، کمپینها یا توافقهای جاری حراجینو تعیین شوند. اطلاعات مربوط به کارمزد پیش از نهاییسازی فرآیند فروش در اختیار فروشنده قرار میگیرد.
چه کالاهایی را نمیتوانم در حراجینو ثبت کنم؟
ثبت کالاهای غیرقانونی، قاچاق، سرقتی، تقلبی، مغایر با حقوق مالکیت فکری یا کالاهای ممنوعه مطابق قوانین حراجینو مجاز نیست. برای اطلاعات کامل، صفحه «کالاها و فعالیتهای ممنوعه» را مطالعه کنید.
۵. پرداخت و بازگشت وجه
پرداخت در حراجینو چگونه انجام میشود؟
پرداخت سفارشها از طریق روشهای پرداخت فعال در سامانه و درگاههای پرداخت معتبر انجام میشود. کاربران باید پیش از پرداخت، مبلغ نهایی، هزینه ارسال و جزئیات سفارش را بررسی کنند.
اگر مبلغ از حساب من کسر شد اما سفارش ثبت نشد چه کار کنم؟
در برخی موارد، به دلیل اختلال موقت در ارتباط با درگاه پرداخت یا شبکه بانکی، ثبت سفارش با تأخیر انجام میشود. ابتدا وضعیت سفارش و تراکنش را از حساب کاربری بررسی کنید. اگر مشکل برطرف نشد، اطلاعات پرداخت را از طریق پشتیبانی ارسال نمایید.
بازگشت وجه چه زمانی انجام میشود؟
در صورت تأیید درخواست بازگشت وجه، فرآیند بازپرداخت مطابق شرایط سفارش، ضوابط مالی حراجینو و زمانبندی شبکه بانکی انجام میشود. زمان نهایی واریز ممکن است بسته به روش پرداخت متفاوت باشد.
۶. ارسال و دریافت سفارش
سفارش من چگونه ارسال میشود؟
روش ارسال هر سفارش بر اساس اطلاعات ثبتشده توسط فروشنده، نوع کالا و شرایط سفارش تعیین میشود. جزئیات ارسال و اطلاعات مربوط به پیگیری سفارش در صفحه سفارش یا حساب کاربری قابل مشاهده خواهد بود.
چگونه سفارش خود را پیگیری کنم؟
برای پیگیری سفارش، وارد حساب کاربری خود شوید و از بخش «سفارشهای من» وضعیت سفارش را مشاهده کنید. در صورت ثبت کد رهگیری، این اطلاعات نیز در همان بخش نمایش داده میشود.
اگر کالا به دست من نرسد چه کار کنم؟
ابتدا وضعیت سفارش و اطلاعات ارسال را بررسی کنید. در صورت تأخیر غیرمتعارف یا عدم دریافت کالا، موضوع را از طریق پشتیبانی یا بخش ثبت شکایت اعلام کنید تا بررسی شود.
اگر کالای دریافتی با توضیحات آن مغایرت داشته باشد چه کار کنم؟
در اسرع وقت و پیش از هرگونه استفاده یا تغییر در وضعیت کالا، موضوع را همراه با مستندات لازم از طریق پشتیبانی یا بخش ثبت شکایت ثبت کنید. درخواست شما مطابق قوانین حراجینو بررسی خواهد شد.
۷. پشتیبانی و شکایات
چگونه با پشتیبانی حراجینو ارتباط برقرار کنم؟
میتوانید از طریق صفحه «تماس با ما»، فرم ارسال پیام، بخش پشتیبانی یا سایر راههای ارتباطی اعلامشده در سایت با حراجینو در ارتباط باشید.
چگونه شکایت خود را ثبت کنم؟
برای ثبت شکایت، موضوع را بههمراه اطلاعات سفارش، توضیحات دقیق و مستندات مرتبط از طریق بخش پشتیبانی یا صفحه «ثبت شکایات و حل اختلاف» ارسال کنید.
پاسخ درخواست من چه زمانی اعلام میشود؟
زمان پاسخگویی به نوع درخواست، کامل بودن اطلاعات و نیاز به بررسی با فروشنده یا سایر طرفهای مرتبط بستگی دارد. حراجینو تلاش میکند درخواستها را در کوتاهترین زمان ممکن بررسی و نتیجه را اعلام کند.
۸. تغییرات صفحه سوالات متداول
حراجینو ممکن است با توجه به توسعه خدمات، تغییر فرآیندها یا پرسشهای جدید کاربران، محتوای این صفحه را بهروزرسانی کند.
آخرین نسخه این صفحه همواره از طریق همین بخش در دسترس خواهد بود.
۹. ارتباط با ما
اگر پاسخ سؤال خود را در این صفحه پیدا نکردید، میتوانید از طریق صفحه «تماس با ما» یا بخش پشتیبانی، درخواست خود را ثبت کنید. تیم حراجینو پس از بررسی، پاسخ لازم را ارائه خواهد کرد.