آخرین بروزرسانی: ۱۴۰۵/۰۴/۱۰
نسخه: 1.0
مقدمه
پس از برنده شدن در مزایده یا انجام خرید فوری و تکمیل پرداخت، سفارش شما در حراجینو ثبت و وارد فرآیند پردازش میشود.
از طریق بخش «سفارشهای من» در حساب کاربری، میتوانید وضعیت سفارش، اطلاعات کالا، مبلغ پرداختشده، اطلاعات ارسال و در صورت وجود، کد رهگیری مرسوله را مشاهده و پیگیری کنید.
۱. ورود به بخش سفارشها
برای مشاهده و پیگیری سفارش خود، مراحل زیر را انجام دهید:
- وارد حساب کاربری خود در حراجینو شوید.
- به بخش «سفارشهای من» مراجعه کنید.
- سفارش مورد نظر را از فهرست سفارشها انتخاب کنید.
- جزئیات سفارش و وضعیت فعلی آن را مشاهده کنید.
در صورت وجود چند سفارش، میتوانید با استفاده از اطلاعاتی مانند شماره سفارش، تاریخ ثبت یا وضعیت سفارش، سفارش مورد نظر را پیدا کنید.
۲. وضعیتهای مختلف سفارش
وضعیت سفارش ممکن است در مراحل مختلف تغییر کند. وضعیتهای رایج شامل موارد زیر است:
در انتظار پرداخت
این وضعیت نشان میدهد که کاربر بهعنوان برنده مزایده یا خریدار فوری شناخته شده است، اما پرداخت مبلغ سفارش هنوز تکمیل نشده است.
کاربر باید در مهلت تعیینشده، پرداخت را انجام دهد. عدم پرداخت در مهلت مقرر میتواند منجر به لغو سفارش، اعمال محدودیت برای حساب کاربری و ضبط تمام یا بخشی از سپرده مزایده شود.
پرداخت شده
این وضعیت نشان میدهد که پرداخت سفارش با موفقیت انجام شده و سفارش برای بررسی و آمادهسازی به فروشنده ارسال شده است.
در حال آمادهسازی
فروشنده در حال آمادهسازی کالا برای ارسال است. مدت زمان آمادهسازی ممکن است بر اساس نوع کالا، شرایط فروشنده و اطلاعات درجشده در صفحه کالا متفاوت باشد.
ارسال شده
کالا توسط فروشنده ارسال شده است. در صورت ثبت اطلاعات ارسال، کد رهگیری یا جزئیات روش ارسال در صفحه سفارش نمایش داده خواهد شد.
تحویل شده
این وضعیت نشان میدهد که کالا طبق اطلاعات ثبتشده، به خریدار تحویل شده یا فرآیند تحویل آن تکمیل شده است.
کاربر باید پس از دریافت کالا، وضعیت آن را بررسی کند و در صورت وجود هرگونه مغایرت یا مشکل، در سریعترین زمان ممکن از طریق پشتیبانی درخواست خود را ثبت نماید.
لغو شده
این وضعیت نشان میدهد که سفارش به دلایلی مانند عدم پرداخت در مهلت مقرر، درخواست تأییدشده لغو، عدم امکان تأمین کالا، تخلف یا سایر شرایط پیشبینیشده در قوانین حراجینو لغو شده است.
جزئیات مربوط به لغو سفارش و وضعیت بازگشت وجه، در صورت وجود، در صفحه سفارش یا از طریق اطلاعرسانیهای حراجینو اعلام میشود.
بازگشت وجه
این وضعیت نشان میدهد که درخواست بازگشت وجه تأیید شده و فرآیند بازپرداخت مبلغ طبق شرایط حراجینو در حال انجام یا تکمیل شده است.
زمان واریز وجه ممکن است به روش پرداخت، وضعیت تراکنش و زمانبندی شبکه بانکی وابسته باشد.
۳. مشاهده جزئیات سفارش
در صفحه هر سفارش، اطلاعات زیر ممکن است قابل مشاهده باشد:
- شماره سفارش
- عنوان و مشخصات کالا
- نام یا اطلاعات فروشنده، در صورت نمایش
- روش خرید، شامل مزایده یا خرید فوری
- مبلغ نهایی سفارش
- هزینه ارسال و سایر هزینههای مرتبط
- وضعیت پرداخت
- وضعیت پردازش و ارسال
- آدرس ثبتشده برای دریافت کالا
- روش ارسال
- کد رهگیری، در صورت ثبت
- تاریخ ثبت سفارش و آخرین تغییر وضعیت
کاربر باید پس از ثبت سفارش، اطلاعات نمایشدادهشده را بررسی کند و در صورت مشاهده خطا، در سریعترین زمان ممکن موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
۴. پیگیری مرسوله
در صورتی که فروشنده برای سفارش کد رهگیری ثبت کرده باشد، این کد در صفحه سفارش نمایش داده میشود.
کاربر میتواند با استفاده از کد رهگیری و مراجعه به سامانه شرکت حملونقل مربوطه، وضعیت مرسوله را پیگیری کند.
در صورت نبود کد رهگیری یا تأخیر غیرمتعارف در ارسال، کاربر میتواند از طریق پشتیبانی یا بخش ثبت شکایات، درخواست بررسی ثبت کند.
۵. تأخیر در آمادهسازی یا ارسال
زمان آمادهسازی و ارسال هر سفارش ممکن است بر اساس نوع کالا، شرایط فروشنده و روش ارسال متفاوت باشد.
اگر سفارش در بازه زمانی اعلامشده ارسال نشد یا وضعیت آن برای مدت طولانی بدون تغییر باقی ماند، کاربر میتواند از طریق پشتیبانی موضوع را پیگیری کند.
حراجینو پس از بررسی وضعیت سفارش و دریافت اطلاعات لازم از فروشنده، نتیجه را به کاربر اعلام خواهد کرد.
۶. مغایرت یا مشکل در کالا
در صورت دریافت کالای مغایر، آسیبدیده، ناقص یا متفاوت با مشخصات ثبتشده، کاربر باید در سریعترین زمان ممکن درخواست خود را ثبت کند.
برای رسیدگی دقیقتر، ممکن است ارائه موارد زیر لازم باشد:
- شماره سفارش
- تصاویر یا ویدئوی کالا و بستهبندی
- توضیح دقیق مشکل
- اطلاعات مربوط به تحویل یا ارسال
- سایر مستندات مورد نیاز
کاربر باید تا زمان اعلام نتیجه بررسی، از استفاده، تعمیر، تغییر یا واگذاری کالا خودداری کند؛ زیرا این موارد ممکن است فرآیند بررسی را دشوار یا غیرممکن کند.
۷. لغو سفارش
درخواست لغو سفارش باید در سریعترین زمان ممکن ثبت شود.
امکان لغو به وضعیت سفارش، زمان ثبت درخواست، مرحله آمادهسازی یا ارسال، شرایط فروشنده و قوانین حراجینو بستگی دارد.
برای اطلاعات بیشتر، صفحه «شرایط بازگشت وجه و لغو سفارش» را مطالعه کنید.
۸. پشتیبانی
اگر در مشاهده وضعیت سفارش، پرداخت، ارسال، دریافت کالا، کد رهگیری یا بازگشت وجه با مشکل مواجه شدید، میتوانید از طریق بخش پشتیبانی، صفحه «تماس با ما» یا صفحه «ثبت شکایات و حل اختلاف» درخواست خود را ثبت کنید.
برای تسریع در رسیدگی، شماره سفارش و توضیحات کامل مشکل را در درخواست خود وارد کنید.